技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。

1、客户联络、客户回访

2、客户问题反馈及跟踪

3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份

4、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等）

5、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果）

6、模拟用户环境测试

7、用户使用问题收集和处理    

1、具有引导用户需求的能力，有优秀的沟通和演讲能力、业务分析能力、文案写作能力；

2、具有亲和力、具备聆听别人意见的耐心；

3、具备洞察对方潜在想法的能力、把握自我情绪的能力；

4、善于学习新知识、应用新知识、善于语言表达与沟通、良好的人际关系处理能力；

5、对市场开拓与技术支持感兴趣，并具有一定的市场开拓潜力。