客服主管，相当于部门助理，工作主要体现在行政与业务两个层面。行政这块，很多时候是协助部门负责人去做具体的工作与执行。

①负责呼叫中心日常运作和现场管理，完成客服中心指标；

②开展团队建设，合理分解落实客服中心工作；

③监督并考核工作质量，及时发现员工问题并进行总结和辅导；

④收集、整理、管理客户问题，发掘客户需求并及时提供服务；

⑤及时反馈有关系统、程序、业务和培训方面的问题，优化工作流程；

⑥妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升客户满意度。

①专科及以上学历；

②具备良好的沟通能力、语言表达能力、分析能力；

③具备一定的抗压能力，良好的敬业精神和拼搏精神；

④熟练使用办公自动化软件。